سياسة الاسترداد
لديكم 14 يوماً من تاريخ استلام طلبكم لإلغائه وإرجاعه – دون الحاجة إلى ذكر أي سبب. ينطبق ذلك على جميع الدول التي نشحن إليها.
ليكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون بالحالة نفسها التي استلمتموه بها، غير مستخدم، مع الملصقات، وفي عبوته الأصلية. كما ستحتاجون إلى الإيصال أو إثبات الشراء. يمكنكم فحص المنتج كما تفعلون في المتجر، لكن إذا أُعيد مستخدماً أو ناقصاً أو دون عبوته الأصلية، فسيُخفَّض المبلغ المسترد بقدر النقص في قيمته.
لبدء عملية الإرجاع، تواصلوا معنا عبر contact@terefere.shop. سنرسل إليكم تعليمات حول كيفية إرسال الطرد ومكان إرساله. لن تُقبل المنتجات المُعادة إلينا دون طلب إرجاع مسبق.
تكاليف شحن الإرجاع
يتحمّل المشتري تكلفة إعادة إرسال المنتج. وإذا كان المنتج تالفاً أو معيباً أو استلمتم منتجاً خاطئاً، فنحن نتحمّل تكلفة شحن الإرجاع.
الأضرار والمشكلات
يُرجى فحص طلبكم عند وصوله والتواصل معنا فوراً إذا كان أحد المنتجات معيباً أو تالفاً أو إذا استلمتم منتجاً خاطئاً، لكي نقيّم المشكلة ونعالجها. تبقى حقوقكم القانونية المتعلقة بالسلع المعيبة سارية بغض النظر عن مهلة الإرجاع البالغة 14 يوماً.
الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع أنواع معيّنة من المنتجات. يُرجى التواصل معنا إذا كانت لديكم أسئلة أو استفسارات حول منتج معيّن. لا نقبل إرجاع بطاقات الهدايا.
الاستبدال
أسرع طريقة للحصول على ما تريدونه هي إرجاع المنتج الذي لديكم، وبعد قبول الإرجاع، إجراء عملية شراء منفصلة للمنتج الجديد.
الإرجاع من خارج الاتحاد الأوروبي (المملكة المتحدة، الإمارات العربية المتحدة)
- تنطبق مهلة الإرجاع نفسها البالغة 14 يوماً (وبالنسبة لعملاء المملكة المتحدة، وفقاً للوائح عقود المستهلكين).
- قبل إرسال المرتجع، راسلونا عبر contact@terefere.shop – وسنرسل إليكم التعليمات.
- عنوان الإرجاع: Terefere – Kamil Pawłowski, ul. Kasztanowa 6, 32-010 Wilków, Poland.
- يتحمّل المشتري تكلفة شحن الإرجاع، ما لم يكن المنتج تالفاً أو معيباً أو استلمتم منتجاً خاطئاً.
استرداد المبالغ
سنُعلمكم فور استلامنا المرتجع وفحصه، وسنخبركم ما إذا تمت الموافقة على الاسترداد أم لا. وفي حال الموافقة، سيُعاد المبلغ تلقائياً إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. يُرجى العلم بأن البنك أو شركة بطاقة الائتمان قد يحتاجان أيضاً إلى بعض الوقت لمعالجة المبلغ المسترد وإظهاره. إذا مرّ أكثر من 15 يوم عمل منذ موافقتنا على الإرجاع، يُرجى التواصل معنا عبر contact@terefere.shop.
